中科美菱保修处理服务流程

客户通过报修、微信报修。（报修电话：）步接到客户报修登记客户信息、询问客户设备运行状态、客户告知故障代码。第二步专业工程师电话指导，接到客户报修后2小时内回电确认故障、简单故障电话指导解决修复、指导修复不成告知紧急处理方式并预约上门。第三步维修工程师按预约时间到场、现场检查并维修、修复客户在维修工作单上签字。第四步维修配件发运，通知客户配件发运单号及预计到达时间，预约上门更换配件维修时间。第五步维修工程师按预约时间到场，客户可派人员到现场进行监督，维修完成后，客户在维修记录单上签字确认，维修工程师恢复总部维修完成。总部电话客服回访用户对本次服务情况的满意度调查，依据用户评价给维修工程师打分。

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