电话的礼仪

(一)重要的*声:当客户打给我们宝玛公司,若一接通,就能听到我们亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对我们宝玛公司也有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下*不同的印象。同样说:“你好,这里是苏州宝玛数控设备有限公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对我们宝玛公司也会有好印象。因此要记住,接时,应有我代表宝玛公司的形象的意识。
(二)要有喜悦的心情:打时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在中,也要抱着对方看着我的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音:打过程中不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听:现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部,听到铃声,应准确迅速地拿起听筒,在三声之内接听。铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远,听到铃声后,附近没有其他人,我们应该用zui快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若响了许久,接起只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录:如对方是想购买我们宝玛公司的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的话,应留下对方的姓名、、公司名称、地区、来源、购买的设备名称,比如:线切割或穿孔机…等等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打,接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备。
(六)有效沟通:上班时间打来的几乎都与工作有关,宝玛公司的每个都十分重要,不可敷衍,接时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应确认对方身份,如自己,也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的,看是否是要购买我们宝玛公司生产的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的重要客户,就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听;表达意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。 接到责难或批评性的时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。 交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。
(七)挂前的礼貌:要结束交谈时,一般应当由打的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上,不可只管自己讲完就挂断,要为我们宝玛公司留下美好的印象给对方。

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