电话的礼仪
（一）重要的*声：当客户打给我们宝玛公司，若一接通，就能听到我们亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对我们宝玛公司也有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下*不同的印象。同样说：“你好，这里是苏州宝玛数控设备有限公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对我们宝玛公司也会有好印象。因此要记住，接时，应有我代表宝玛公司的形象的意识。
（二）要有喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，在三声之内接听。铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远，听到铃声后，附近没有其他人，我们应该用zui快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录：如对方是想购买我们宝玛公司的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的话，应留下对方的姓名、、公司名称、地区、来源、购买的设备名称，比如：线切割或穿孔机…等等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打，接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备。
（六）有效沟通：上班时间打来的几乎都与工作有关，宝玛公司的每个都十分重要，不可敷衍，接时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应确认对方身份，如自己，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，看是否是要购买我们宝玛公司生产的线切割、穿孔机、雕铣机、加工中心或是电火花成型机的重要客户，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表达意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。 接到责难或批评性的时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
（七）挂前的礼貌：要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上，不可只管自己讲完就挂断，要为我们宝玛公司留下美好的印象给对方。
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（二）要有喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，在三声之内接听。铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远，听到铃声后，附近没有其他人，我们应该用zui快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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（七）挂前的礼貌：要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上，不可只管自己讲完就挂断，要为我们宝玛公司留下美好的印象给对方。
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